服務等級協議
最後更新 · 2026.10.07
本協議說明 Singfung Labs 對服務可用性的承諾，以及未達承諾時你可以獲得的服務抵用金。它是《服務條款》的一部分。
01可用性承諾
- 雲伺服器（單一執行個體）：每月可用性 99.95%。
- 雲硬碟：每月可用性 99.95%。
- 物件儲存（標準儲存）：每月可用性 99.95%，資料持久性設計目標 99.999999999%。
- 雲數據庫 MySQL 高可用版：每月可用性 99.95%；普通版為 99.9%。
- GPU 雲伺服器：每月可用性 99.9%。
- 跨境網絡專線（SD-WAN）：依報價單載明的據點可用性與鏈路質素承諾。
其他產品的可用性承諾以產品頁或報價單為準。
02如何計算
每月可用性 =（當月總分鐘數 − 不可用分鐘數）÷ 當月總分鐘數。「不可用」指因我們的原因，資源無法透過網絡存取或無法執行基本操作，且持續超過五分鐘；以我們的監控紀錄並參考你提供的紀錄判定。
03服務抵用金
未達承諾時，依受影響服務當月費用的比例提供抵用金：
- 低於承諾但不低於 99.0%：10%。
- 低於 99.0% 但不低於 95.0%：30%。
- 低於 95.0%：100%。
抵用金會折抵之後的賬單，不能兌換現金；單月抵用金總額不超過受影響服務當月的費用。
04如何申請
請在事件發生月份結束後三十天內，透過控制台工單申請，並註明受影響的資源、時間與現象。我們會在十個工作日內回覆調查結果；核准後的抵用金會出現在下一期賬單。
05不適用的情況
下列原因造成的不可用不計入：事先公告的維護（我們會至少提前七十二小時通知，並盡量安排在離峰時段）；你的操作、設定、應用程式或第三方軟件；你違反《服務條款》或《可接受使用政策》而被暫停；你未付款而被暫停；超出我們合理控制範圍的事件；以及試用或免費資源。
06唯一救濟
服務抵用金是我們未達本協議承諾時你可獲得的唯一救濟，但不影響你依《服務條款》或法律享有的其他權利。